业务介绍　1.负债业务　　2.资产业务　　3.中间业务 服务系统　1.服务网络　　2.电子银行 一、一卡通简介 　　1.一卡通是什么？ 　　　　 “一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以客户真实姓名开列的个人综合理财帐户，同时也是可用于商户消费，自动提款的标准银行卡。 　　2.一卡通有什么特点？ 　　　　它集定活期、多储种、多功能多币种、多功能于一卡，具有 "安全、快捷、方便、灵活"的特点。具有完善的综合服务体系和较高的科技含量，满足了个人综合理财的要求，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。 　　3.一卡通有什么基本操作要点？ 　　　　1）通存通兑：除书面挂失和补（换）卡手续外，所有业务均可实现同城通存通兑。异地通存通兑业务包括活期储蓄存取款（外币的通存通兑要根据外汇管理局的规定）和消费。 　　　　2）基本密码：查询密码和取款密码。查询密码用于在除ATM外的电子银行系统的查询业务中。取款密码用于ATM机上办业务及其他任何可能涉及资金付出的业务。 　　4.一卡通的业务分为几大类？ 　　　　分为个人负债业务、个人资产业务和中间业务。 二、一卡通业务介绍（*各项业务推出，以当地招商银行公布为准。有关详情请向银行工作人员咨询） （一）个人负债业务：是指传统的储蓄业务，包括各类活期储蓄和定期储蓄。遵守"存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密"的原则。 1.关于活期储蓄 　　1）什么是活期储蓄？ 　　　　无固定存期、可随时存取、存取金额不限的一种比较灵活的储蓄方式。开户时人民币活期储蓄一元起存、外币活期储蓄等值一美元起存。 　　2）活期储蓄如何计息？ 　　　　每年结息一次，六月三十日结息，利息转入本金。利率按人行规定。 　　3）活期储蓄的特点和适用情况？ 　　　　最大的特点是其灵活性。主要适用于资金的流动频繁的情况或跨地存取业务中。 2.关于定期储蓄 　　1）什么是定期储蓄存款？ 　　　　由储户在存款时约定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一种储蓄。 　　2）定期储蓄存款分为哪几类？ 　　　　整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定活两便、个人通知存款、大额可转让定期存单储蓄、教育储蓄等。 　　3）定期储蓄存款主要类别之间的区别如何？ 　　　　以下从定义、币种、起存金额、期限、特点和适用情况进行区别。 类别 整存整取 零存整取 存本取息 零存整取 定活两便 个人通知存款 定义 事先约定存期、本金一次存入、到期支取本息。 事先约定存期、金额固定、逐月存入、到期支取本息。 事先约定存期、一次存入本金、分次支取利息、到期支取本金。 事先约定存期、整数金额一次存入、分期平均支取本金、到期支取利息。 事先不约定存期、一次性存入、一次性支取。 存款时不约定存期，支取时需提前通知银行、约定支取存款日期和金额才能支取。 币种 人民币及各种可办理的外币 人民币 人民币 人民币 人民币 人民币 起存金额 人民币50元、港币50元、日元1000元、其他币种原币10元。 5元人民币 5000元人民币 1000元人民币 50元人民币 5万元人民币 期限 三个月、六个月、一年、二年、三年和五年（外币存期分为：一个月、三个月、六个月、一年、二年） 一年、三年、五年 一年、三年、五年 一年、三年、五年 无 提前一天通知存款和提前七天通知存款 计息方法 按存款金额（部分提前支取金额除外）到期计息 按存入金额的实际存期到期计息。 按存款额和约定存期及相应利率计息，按取息次数平均计算每次取息额 利息在期满结清时支取 支取时按实际存期对应的整存整取利率档次的60%计算 对按约定支取的款项按规定利率计算并支付利息。未约定而支取部分按活期利率计息。约定而未支取部分在约定日起至约定取款日期间不计利息。 特点 可部分提前支取一次、利率较高、存期与起存金额较灵活、安全性。 集零为整、每月存入约定金额、可在次月补存。 预先支取利息，支取利息的次数可分为一个月、三个月、半年。 支取间隔时间分为一个月、三个月、半年。 随时支取、一次性支取。 必须按规定日期提前约定并支取金额，方能享受通知存款的规定利率。。可以分多次支取（先通知）。每次支取额最低为人民币5万元。 适用情况 短期不用而须保证安全性的资金。 每月以金额稳定的部分收入作为储蓄，有计划地储足一定额作为未来某种固定用途的支出。如用于未来购房、子女教育的储蓄 有大额的闲散资金，为获得在时间和金额上稳定的收入而进行的储蓄。如分期获得利息用于固定的生活支出等。 化整为零，一定用途的资金在未来的一定期间会有固定时间和金额的分期支出，如为出国留学教育准备的款项 未能确定资金的使用时间，希望获得较高利率。 金额较大、能预先知道使用日期、可能会分期多次使用或整笔资金有一定的闲置期但不长，不足整存整取的最低期限。如法定长假期间的闲置资金 4.相关业务 1）自动转存： 　　客户在我行的任意币种、任意存期的整存整取存款到期后，如事先未与我行签定转存协议，我行将在该笔存款到期日当天，按原存期连本带息（税后）代为办理存款转存，利率为转存当日挂牌的相应档次利率。 2）约定转存： 　　客户对自己的定、活期存款可以根据需要，与我行签定各类转存协议，由银行按约定规定，到期办理相应存款的转存。该方式仅限于一卡通。约定转存的类型包括： 　　1、活期转定期：当活期存款达到一定数额后，自动在活期帐户保留一定金额，其余全部转为某一存期的定期存款； 　　2、定期转活期：定期存款到期时，本金和利息一并转入活期储蓄帐户；（目前此功能已经可以通过自助转帐功能实现，使用方法参见"自助转帐"部分）。 　　3、定期转定期：定期存款到期时，利息转入活期帐户，本金代为转存成指定存期的定期。 3）自助转存： 　　客户通过招行的电话银行、互联网、自助查询终端和自动柜员机(ATM)，按照有关提示对本人的招行"一卡通"、招行信用卡以及存折进行各种类型的转帐。客户在进行自助转帐操作时，无须到银行柜台，只须利用任何一台电话机、互联网终端或招商银行自动柜员机(ATM)即可完成。 　　招行自助转帐服务具有安全可靠、功能丰富、操作简便、转帐资金到位快的特点。 （二）个人资产业务：是指对个人提供的多种信贷业务。包括住房按揭贷款、汽车按揭贷款、教育学资贷款、个人消费贷款、小额质押贷款、凭证式国债质押贷款、人寿保险单质押贷款、综合授信贷款。 1．住房按揭贷款 　　个人住房担保贷款业务（以下简称住房贷款）是指以购买普通商品住房为目的，以借款人或第三人所购住房及其他具有所有权的财产作为抵押物（质物）或第三人为贷款提供保证，并承担连带责任的贷款。 申请对象：贷款申请对象为具有完全民事行为能力的自然人。 申请条件： 　　借款人----应具有合法有效的身份证明；具有按期偿还贷款本息的能力及其收入证明；签定有购买住房的合同或预售合同；有我行认可的资产作为抵、质押，或有足够代偿能力的第三人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人。 　　申贷楼宇----应为楼盘封顶、地价缴清、相关手续完备、工程验收合格的楼宇，应满足有关部门核发房地产权证的所有条件或房地产证已经办妥，并且应具有较好的地理位置和变现能力。 贷款额度： 　　住房贷款借款人以所购住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值全额用于贷款抵押；所购住房为一手楼时，抵押率最高不得超过70%；所购房为二手楼时，该住房的已使用年限不得超过5年，并且已经办好房产证且房屋结构良好不存在任何纠纷或问题，最高贷款额度不得超过抵押物评估净值的50%。 贷款期限： 　　住房贷款的期限最长不超过30年，二手楼的最长贷款期限不超过10年。 利息计算 　　贷款期限5年以下（含5年）的按年利率5.31%执行，5年以上的按年利率5.58%执行。住房贷款的利率实行一年一定，每年的1月1日，按相应档次利率确定下一年度利率水平。展期利息和罚息按中国人民银行的有关规定执行。 2.个人汽车消费贷款 　　个人汽车消费贷款（以下简称汽车贷款）是指我行向申请购买汽车的借款人发放的人民币担保贷款。按照国家有关部门的规定我行目前只对国产汽车发放汽车消费贷款，不对进口汽车发放汽车消费贷款。 申请对象 　　借款人必须是贷款行所在地常住户口居民、具有完全民事行为能力、具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好。 申请条件 　　借款人每月承担的月供额不超过家庭可支配收入总额的60%（家庭可支配收入为家庭收入减去各种必要开支）；能够提供我行认可的资产作为抵、质押，或有足够代偿能力的第三人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人；能够支付一定额度的首期款；我行规定的其它条件。 贷款额度 　　贷款金额最高一般不超过所购汽车售价的70%。以足额货币、国债质押以及银行、保险公司承担连带保证责任的，贷款比例可超过所购汽车售价的70%，但不得超过所购汽车售价的80%。 贷款期限 　　汽车贷款期限一般为1-3年，最长不超过5年（含5年）。 贷款利率 　　汽车贷款利率按中国人民银行规定的贷款利率执行；贷款利率采取一年一定的方式，即贷款合同签定后，我行于每年核对一次贷款利率，并按当时中国人民银行公布的利率水平进行调整。展期后的利息和罚息按中国人民银行的有关规定执行。 3.教育学资贷款 　　教育学资贷款是指我行向申请学资贷款的借款人发放的人民币担保贷款。根据贷款用途分为学生学杂费贷款、教育储备金贷款、进修贷款和出国留学贷款。 　　学生学杂费贷款----指面向学生本人发放用于支付学生就读国内的大、中专院校所需的学杂费用或面向学生父母、其他直系亲属、监护人发放的用于支付学生就读国内学校的学杂费用的贷款。 　　教育储备金贷款----指面向学生父母、其他直系亲属、监护人发放的用于支付学生就读民办学校的教育储备金贷款。 　　进修贷款----指面向已有稳定工作收入的人士或其直系亲属、配偶发放的用于国内进修或再教育学习所需的学杂费用的贷款。 　　出国留学贷款----指面向出国留学人员在国内的直系亲属、监护人或配偶发放的，用于出国留学人员在国外学习所需的学杂费用的贷款。 申请对象 　　年满18周岁的受教育者可以本人申请贷款，也可以由其直系亲属、监护人、配偶等代受教育人申请贷款；未年满18周岁的受教育者及所有出国留学贷款则必须由受教育者直系亲属、监护人等代理申请贷款。 申请条件 　　1、借款人必须具有合法有效的中国公民身份证明：如居民身份证、本地常住户口本或其它有效居留证件等；具有完全民事行为能力； 　　2、有正当职业和稳定可靠的收入来源，信誉良好，具有按期偿还贷款本息的能力； 　　3、有就读学校的"录取通知书"或"接收函"及开出学习期间所需学杂费的证明材料； 　　4、能够提供我行认可的资产作为抵、质押，或有足够代偿能力的第三人（自然人或法人）作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人； 　　5、有能力支付受教育者所需一定比例的费用。 　　6、我行规定的其他条件。 　　学杂费贷款的贷款对象为受教育者本人的至少必须具备以上1、3、4、6、项条件；进修贷款、教育储备金贷款、出国留学贷款的申请人必须同时具备以上所有条件。 贷款额度 　　学生学杂费贷款、进修贷款的金额原则上不超过10万元，教育储备金贷款、出国留学贷款的金额，由我行根据学校出具的有关费用的证明资料，同时结合抵押物（质物）的评估值确定。贷款最高可提供学生教育所需费用的100%，视借款人提供的抵押物（质物）的种类和评估值确定。 贷款期限 　　教育学资贷款根据借款人就读情况和担保性质等实际情况，合理确定贷款期限，但最长不超过8年（含8年）。 利息计算 　　贷款利率执行中国人民银行规定的同期贷款利率。贷款期限在1年以内（含一年）的，执行合同利率，遇利率调整合同利率不变；贷款期限在1年以上的，每满一年后再按当时相应档次的法定贷款利率确定下一年度利率。展期利息和罚息按中国人民银行有关规定执行。 4.个人消费贷款 　　个人消费贷款业务（以下简称消费贷款）是指招行发放给借款人的用于个人消费用途的贷款。消费贷款须以借款人或第三人具有所有权或依法有权处分的财产、权利作为抵押物或质物，或由第三人提供保证并承担连带责任。消费贷款可以分为短期、中长期和循环授信贷款。 申请对象 　　具有中华人民共和国国籍的具有完全民事行为能力的自然人。 申请条件 　　借款人须年满18周岁，具有合法有效的身份证明、具有到期偿还贷款本息的能力，以我行认可的资产提供抵、质押担保或有足够代偿能力的第三人作为连带责任保证人。 贷款额度 　　消费贷款不限制贷款金额上限，具体额度根据借款人的贷款申请条件、担保条件经我行审批后确定； 贷款期限 　　消费贷款分为贷款期限在1年以下（含1年）的短期贷款，贷款期限在1-3年的中长期贷款，和在一定期限、额度内可以根据实际情况循环使用贷款资金的循环授信贷款。 利息计算 　　贷款利率按照中国人民银行规定的同档次贷款利率执行： 　　短期贷款（期限一年以内，含一年），按贷款合同签定日的相应档次的法定贷款利率计息，贷款合同期内，遇利率调整不分段计息；贷款结息可以按照每月结息、每季结息或利随本清的方式执行； 　　中长期贷款（期限在一年以上）利率实行一年一定。贷款按照贷款合同确定的期限，按贷款合同生效日相应档次的法定贷款利率计息，每满一年后，再按当时相应档次的法定贷款利率确定下一年度的利率。中长期贷款按季结息，每季度末二十日为结息日； 　　循环授信的贷款利率按照授信期限的同档次贷款利率执行，按照授信额度的实际使用数量和时间分次计息； 　　对贷款期内不能按期支付的利息按合同利率计收复利，贷款逾期后改按罚息利率计收复利，逾期期间不能按期支付的罚息按罚息利率计收复利。 5. 个人定期储蓄存款质押贷款 　　个人定期储蓄存款质押贷款（以下简称个人质押贷款），是指借款人以本人在招行未到期的定期储蓄存款作质押，从银行取得一定金额的贷款，到期归还贷款本息的一种个人资产业务。 办理方式 　　1）自助贷款方式：是指"一卡通"客户与我行签署协议后，以存入我行一卡通内的自有本外币定期储蓄存款作质押，通过电话银行、网上银行和自助终端等自助设备办理质押贷款业务的一项功能。可以随时自行办理自助贷款的申请和归还。具有操作方式灵活多样、操作手续简便快捷、超越时空限制的特点。 　　2）柜台办理方式：采用本方式进行小额质押贷款，客户在申请每一笔贷款时均需到开户银行柜台当面办理。 申请对象 　　凡在我行开有定期储蓄存款帐户的中国境内居民均可向我行申请个人小额质押贷款。 申请条件 　　1.借款人必须持本人名下的未到期记名式储蓄存款凭证和本人居民身份证明到招商银行网点柜台办理，不得使用他人的定期存款作质押申请贷款；已设定客户冻结、帐户冻结和睡眠状态的定期存款不能用于质押。 　　2.用作质押的定期储蓄存款限于未到期的人民币整存整取、存本取息、大额定期储蓄存款和外币定期储蓄存款等。 　　3.借款人凭预留印鉴支取的定期储蓄存款作质押时，必须向发放贷款的网点提供印鉴； 　　4.贷款发放至质押存款所对应的"一卡通"人民币活期帐户内； 　　5.一笔定期存款只能申请和发放一笔质押贷款 贷款额度 个人小额质押贷款的金额起点为人民币1000元，最高金额根据质押存款的情况按总行规定比率确定；同时，不得超过经审定的单个客户最高贷款额度和网点贷款限额。 　　以人民币、港币定期储蓄存款作质押时，质押率为90%；以美元定期储蓄存款作质押时，质押率为95%；其他币种定期储蓄存款作质押时，质押率为80%。（存款质押率是指贷款本金与存款本金按银行买入价全折人民币之比）若各分行所在地中国人民银行另有规定的，按人民银行的规定执行。 贷款期限 　　1）个人小额质押贷款的贷款期限不得超过质押存款的到期日，且最长期限不得超过一年；若为多笔定期存款质押，以距离到期日时间最近者确定贷款期限。 　　2）展期原则：客户必须付清原贷款利息后才能展期；展期次数不限，但累计展期期限不超过原贷款期限；原质押存款为存本取息时展期期限不得超过质押存款到期日。 利息计算 　　个人小额质押贷款按同档次法定流动资金贷款利率计息，利随本清。提前还贷按原定贷款利率和实际借款天数计算。如遇中国人民银行利率调整，在贷款期限内利率不变。 　　贷款逾期一个月以内（含一个月）的，自逾期之日起在贷款合同规定的利率基础上加收逾期利息。超过一个月的，银行有权处理质押存款，抵偿贷款本息。 　　累计贷款期不足六个月的，按六个月流动资金贷款利率计息；超过六个月的，自展期日期，按当日本行挂牌的一年期流动资金贷款利率计息。展期前的利息仍按原签定的贷款合同约定的利率计收。 6.凭证式国债质押贷款 　　个人凭证式国债质押贷款（以下简称国债质押贷款）是指借款人以是指借款人以招行承销的未到期凭证式国债作质押，从招行取得人民币贷款，到期一次性归还贷款本息的一种个人资产业务。 申请对象 　　凡持有招行承销的凭证式国债、具有中华人民共和国国籍的具有完全民事行为能力的自然人，均可向我行申请办理国债质押贷款业务。 申请条件 　　能够提供合法有效的身份证明资料：指居民身份证、军人证、护照、居住证、户口簿等；能够提供财政部发行、由我行承销的未到期的凭证式国债； 贷款额度 　　国债质押贷款的金额起点为人民币5000元，每笔贷款金额不超过质押国债面额的90%。 贷款期限 　　国债质押贷款的贷款期限原则上不超过一年，并且贷款期限不得超过质押国债的到期日。若用不同期限的多张凭证式国债作质押，以距离到期日最近者确定贷款期限。 利息计算 　　国债质押贷款利率，按照同期同档次法定贷款利率（含浮动）和有关规定执行。贷款期限不足6个月的，按6个月的法定贷款利率确定。如借款人提前还贷，贷款利息按合同利率和实际借款天数计算，另外并按合同规定收取补偿金。国债质押贷款实行利随本清。在贷款期限内如遇利率调整，贷款利率不变。 　　国债质押贷款逾期1个月以内的（含1个月），自逾期之日起，按法定罚息率向借款人计收罚息。 （三）中间业务 结算业务 1.同城转款业务 　　是指从个人储蓄人民币活期帐户以转帐方式将款项划往同城他行帐户或从个人储蓄外币活期帐户以转帐方式将款项划往同城他行的同名帐户的结算业务。 2.境内异地汇款业务 　　是指从个人储蓄人民币活期帐户以汇款方式将款项划往外地他行帐户的结算业务。目前，可通过招商银行各机构网点和"一卡通"网上银行（专业版）进行汇款。招商银行具备全国统一的电子交换和清算网络，汇款及时、方便。 3.境外汇款业务 　　境外汇款人可通过国外任何一家银行将款项以电汇、信汇或票汇方式汇入我行，我行先进快捷的国际电子汇兑系统，在最短时间内向收款人解付汇款。 　　在汇款时，只需按照我行的汇款线路指引填写好收款人的名称（普通话汉语拼音）、一卡通帐号（12位）、招商银行（China Merchants Bank ），即可完成境外汇款。如收款客户未在我行开立储蓄帐户，汇款时只需注明收款人身份证件名称和号码、联系电话及地址，我行收到后则立即为收款人开立帐户，收妥款项，并通知收款人前来解付。 四大便利 　　一、一卡通的一卡多户功能。如果您本来一卡通中只有人民币存款， 现在有一笔外币汇入，我行电脑将会自动为您开立该币种的活期储蓄帐户并将汇款入帐，而不需您事前专门到银行网点开立新帐户。 　　二、汇路方便、快捷。我行作为SWIFT会员行，具有先进的国际电子汇兑系统。国内管理层次少，以一级分行为主。且为您提供详细的境外汇款路线指引，可使收款人在最短的时间资金到帐（正常情况下不超过3个工作日）。 　　三、我行不收取任何手续费（国外中间行的扣费除外）。 　　四、汇入款按原币种现汇入帐。我行对外币储蓄进行了现钞、现汇分户，能够保障您的汇入款权益不受损失。 　　　　汇款线路 　　　　美元汇款线路 　　　请在境外汇款银行按以下填写汇款申请书： 　　　　Please remit the U.S. Dollar proceeds by T/T via CHIPS as follows: 　　　　Intermediary:(招行的美元帐户行) 　　　　//CP 0002 Chase Manhattan Bank , NY (大通银行) 　　　　Beneficiary's Bank (汇入银行，即招商银行) 　　　　//CH 298375 (SW: CMBCCNBS) 　　　　China Merchants Bank, Shenzhen H.O. 　　　　Beneficiary's A/C no:(收款人帐号或一卡通帐号) 　　　　Beneficiary (收款人姓名，用汉语拼音填写) 　　（如果收款人尚未在我行开立帐户，帐号一栏可以省略，您只需在Beneficiary一栏填好收款人姓名、身份证号码、地址、电话，我行收到后，将会通知客户来银行办理收汇手续） 4.VTM卡 　　VTM卡，又称国际旅行现金卡，是招商银行、VISA国际组织以及美国花旗银行联合推出，方便客户在世界各地旅行时提取现金、购物消费刷卡支付的多功能卡片。您可在全球120个国家和地区指定的自动柜员机上提取当地现金，以及在指定的商场、酒店、餐厅等商户刷卡结算。 功能 　　提取当地货币 　　 遍布全球超过63万台ATM机随时随地为您提供提取当地货币的服务（按照当地ATM机的限额要求和当日VISA兑换率提取当地货币）。 　　购物消费支付 　　 享受全世界超过900万个VISA电子商家提供的商品和服务，结算刷卡凭密码或签名完成。 特点 　　安全的保障 　　　　1）凭密码取款，足以保证您资金的安全，使非法盗用者一筹莫展。 　　　　2）配置备用卡，即使您的某张卡片丢失或被盗，其他卡片的使用不受影响，凭备用卡继续您的旅行和消费计划。 　　完善的服务 　　　　1）客户服务中心免费电话：拨打VISA全球24小时客户服务中心免费电话，您可以在世界各地随时享受到有关VTM卡的优质服务。 　　　　2）理赔服务：太平洋保险公司也将为您提供高效的理赔服务。 　　优惠的兑换价格 　　　　VISA国际组织为您提供全球最具竞争力和诱惑力的外汇兑换率，使您免受在国外兑换点兑换当地货币时遇到的损失。 5.消费结算 　　在招行全国各地的特约商户及有我行参与的银行卡网络的商户直接消费结算。不计受任何手续费。随着我国银行卡联网联合的工作深入，银行卡使用环境日趋见好，方便的"一卡通"消费功能使您的旅游和商务公干变的格外轻松、潇洒。 2投资服务 1.证券转帐 　　客户通过使用招商银行"电话银行服务系统"实时完成证券保证金帐户和"一卡通"活期帐户之间的资金划拨。 　　此功能申请手续简单，使用安全、快捷。 申办条件及手续 　　1.申办条件 　　　　·开立有招商银行"一卡通"帐户（如在开户时未留身份证明， 请先到原开户行补办后再申请此功能）； 　　　　·在特约券商处开立有保证金帐户（见"机构网点--特约券商"）。 　　2.申办手续 　　　　携本人身份证明（原件及复印件）、股东代码卡（或基金专户卡和国债专户卡）、保证金帐户卡原件和"一卡通"到特约券商柜台办理申请手续。也可按照当地招行分行的规定前往银行柜台申请。 　　　　此功能申请无需任何手续费。 使用说明及注意事项 1.服务对象 　　此服务功能仅限于个人证券投资者，其使用的"一卡通"和保证金帐户均应属申请人本人所有。 2.服务时间 　　每周一至五上午９点至下午３点半之间。 3.密码 　　无论何时，客户应将私人密码严格保密，以确保资金安全。一旦发生"一卡通"取款密码或券商保证金帐户交易密码泄露或遗忘，应立即到银行或券商处办理有关变更、挂失手续。 4.资料变更 　　当持卡人在原申请表中预留的"一卡通"帐号和券商保证金帐号等资料发生变化时，应立即到券商处申请办理变更手续，以确保此功能的正常使用。 5.交易查询 　　客户可随时拨通招商银行电话银行服务系统，选择"一卡通与长话通服务"中"帐务查询"功能，即可从其中的"当日交易"和"历史交易"中查询到保证金转帐交易，也可到招行网点通过自助查询机打印历史交易资料。 2. 证券买卖 　　在"一卡通"集合帐户（或人民币活期存折）专设"证券保证金子帐户"，直接作为客户进行证券交易的证券保证金帐户，通过电话银行、自助查询和互联网进行证券委托买卖、查询等交易。 申请 　　携带本人身份证明原件及"一卡通"（或人民币活期存折）、股东代码卡（深圳、上海如同时开通，必须提供两地代码卡），到当地招行任一网点办理申请手续，并在柜台设定"证券交易专用密码"后即可开通此项功能。 使用 　　①电话委托 　　　　拨通指定的证券交易委托电话号码，按提示输入"一卡通"客户号（或存折号码、股东代码）和交易密码，系统验证无误后即可进行各项查询、交易委托、专户转帐、上海指定交易和修改密码等操作。 　　②互联网 　　　　进入指定的证券交易网站，按提示即可完成各项操作。 　　③网点客户查询终端 　　　　在招行网点大堂设有客户查询终端，可进行各类查询、证券专户转帐和打印对帐单等操作。 特别提示 　　①客户使用电话方式时，必须使用双音频电话机，按语音提示完成各项操作。 　　②新股申购或配股认购可通过"买入"股票方式完成。申购新股输入"申购代码"，认购配股输入"配股代码"。 　　③上海指定交易：根据上海证券交易所的规定，凡需在我行进行沪市股票交易的客户，首先必须到原指定券商处办理"撤消上海指定"手续，之后再到我行办理"上海指定交易"。目前，申请我行"证券服务功能"的客户可通过网点柜台、委托电话或证券交易网站办理"上海指定交易"手续。 　　④遗忘证券密码：客户如遗忘证券交易密码，必须由本人携带身份证、一卡通（或存折）到招商银行深圳地区任一营业网点办理密码挂失重置手续。 　　⑤挂失手续 　　　　客户遗失证券交易"一卡通"，应及时到我行柜台网点、或通过电话银行、自助查询终端、招行网页办理挂失。此时，"一卡通"中的所有功能将予以冻结。 　　　　遗失本人身份证、股东代码卡时，除应向有关部门（包括公安局和证券交易所）提出挂失、补办手续外，还应到指定券商柜台办理有关挂失、补办或解挂手续。 3. 外汇买卖 　　指个人客户委托招商银行把一种可自由兑换的外币兑换成另一种可自由兑换的外币，招商银行在接受客户委托后，即参照国际金融市场行情制定相应汇率予以办理。协助客户捕捉外汇市场的升值潜力、增加利息收入、降低投资风险。 交易币种 　　美元、港币、欧元、日元、英镑、德国马克、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元共10种货币。 委托方式 　　1.柜台交易：在招商银行指定柜台填写书面委托单进行交易； 　　2.电话交易：通过拨打招商银行设于所在地分支机构电话银行号码并按语音提示进行交易； 　　3.自助终端交易：通过招商银行营业网点的自助查询终端进行交易； 　　4.网上交易：进入招商银行网站www . cmbchina . com并通过招商银行提供的网上银行服务进行交易； 　　5.手机移动银行交易：通过招商银行提供的手机移动银行服务进行交易。 特点 1）小额投资 广泛选择 　　每笔交易的起点金额为100美元或等值的其他外币（如有变动，以当地招商银行公布为准）。当委托货币储蓄余额小于交易起点金额时，委托金额也可是该货币个人外汇买卖专用帐户的全部余额。 2）价格优惠 灵活选择 　　招商银行公布的交易价格贴近国际市场，变化及时准确；单笔交易金额到达一定数量将予以优惠；如果成为招商银行的贵宾客户，可直接与交易员口头询价。 3）完善的服务系统 　　　委托界面、语音友好，并具有自动提示帐户余额、市场价格等智能化功能； 　　　及时发布外汇市场简评，使客户获悉各种货币的最新动向，把握最新的投资机会； 　　　不定期召开汇市沙龙，交流投资经验，分析汇市走向及国际金融形势； 　　　招商银行具有全球庞大的资讯网络，外汇专业人士更兼备多年的丰富操作经验，帮助您争取更理想的回报。 2代理业务 1.代发工资 招商银行可受各企事业单位的委托，向单位员工存款帐户中发放工资或费用。具体手续：企事业单位与我行签定代发业务协议，为单位员工开立"一卡通"或存折后，由我行储蓄柜台人员根据企业财务人员每月提供的工资清单（或磁盘）将员工的工资、奖金等个人收入以转帐方式存入员工帐户，手续简便，准确快捷。 另外，有条件的企事业单位还可安装我行的网上企业银行系统，直接通过网上自行发放员工的工资，免除往返银行的烦恼。 2.代理扣款 　　招商银行可受储户委托为储户代理缴纳各种费用。具体手续：储户只需与招行签定协议，即可委托招行直接在其活期帐户中扣除缴纳的费用（限与招行签约收费单位所收取的费用），同时将扣款金额转入收费单位的指定帐户。 　　我行目前可代收代扣以下费用：水（电）费、电话费、移动电话费、煤气费、物业管理费、有线电视费、交通费、保险费等。 3.自助缴费 　　招商银行特别为您推出"电话银行自助缴费"功能。申请此功能后，您即可使用任何电话，简单方便地缴纳各类费用。不必为缴纳手机、传呼机、水、电等费用往返于各类收费单位，或因托收帐户资金不足受罚。 功能特点 1.省时、方便 　　您只须拨通招行电话银行，选择"自助缴费"功能，即可完成各类缴费项目的申请和日常缴费。在缴费服务时间内，无论您身在何处，均可通过电话实时完成各类缴费。 2.安全、快捷 　　您申请缴费服务时，需输入交易（取款）密码和身份证号码，以鉴别身份，保证资金安全。日常缴费时，收费单位将缴费金额通过招行电话银行报知您确认，在电话银行语音提示"缴费成功"后完成缴费。"电话银行自助缴费"功能，改变了传统的被动扣款缴费方式，使得客户的资金更加安全。 申请手续 　　我行提供三种申请方式，供用户选择： 1.电话银行申请方式 　　拨通招行电话银行（深圳地区为6675222），选择缴费功能，即"1-申请"，按照语音提示输入身份证号码和个人交易（取款）密码，选择缴费业务种类和缴费单位，并输入缴费号码，即可完成该功能的申请。（此申请方式仅适用于"一卡通"或活期存折开户时预留的身份证明为身份证类型的客户。） 2.银行柜面申请方式 　　如果您在开立"一卡通"或活期存折时，预留身份证明不是身份证的，请携带本人身份证明原件、"一卡通"或存折到招行任一网点，办理"自助缴费"功能书面申请手续，即可开通电话银行自助缴费功能。 3．网上银行申请方式（目前仅限于深圳地区手机缴费申请） 　　进入招商银行总行网页，点击"个人银行"，"登录"，"一卡通缴费"或"存折缴费"，按照系统提示，分别输入交易（取款）密码、本人身份证明号码，选择缴费业务种类及缴费单位，输入缴费号码，即可完成缴费申请。（此申请方式仅适用于"一卡通"或活期存折开户时预留的身份证明为身份证类型的客户。） 日常缴费 1、通过电话银行缴费 　　拨通招行电话银行（深圳地区为6675222），在"自助缴费"功能下，选择"2-缴费"，按语音提示选择"缴费业务种类"，输入"缴费号码"，此时收费单位将缴费金额通过电脑网络传送到招行，由电话银行报出本期"缴费金额"，您认可后按键确认，在电话银行报出"缴费成功"提示后，即完成缴费。 2、通过网上银行缴费（目前仅限于深圳地区手机缴费） 　　进入招商银行总行或当地分行网页，点击"个人银行"，"登录"，"一卡通缴费"或"存折缴费"，按照系统提示输入相关资料，选择"缴费"，输入"缴费号码"，此时可选择"查询"，收费单位将缴费金额通过电脑网络传送到我行网页上显示，您认可后按键确认，在系统显示"缴费成功"后，即完成缴费。 特别提示 　　1.客户采用电话银行申请方式时，在同一帐户中只能申请一部手机话费自助缴费功能，若需申请两部以上手机缴费时，须到银行柜面办理书面申请手续。 　　2.客户若需变更缴费手机号码，撤消缴费项目或关闭全部缴费功能时，须到银行柜面办理。 　　3.客户在开办"一卡通"或活期存折时预留的证件不是居民身份证的，请到银行柜面办理自助缴费功能申请手续。 　　4.客户如对缴费金额有疑问，请直接向移动电话收费单位查询；缴费发票由收费单位提供。 3.酒店预定 预订 　　拨打酒店预订电话，向预订员报出"一卡通"卡号并告知行程，即可完成预订手续（为他人预订须告知入住人的姓名）。 入住 　　直接在所预订酒店前台告知所做的预订，并报客户或入住人姓名即可。 结帐 　　在有招商银行分支机构的城市，可以使用招商银行"一卡通"结帐（不收取任何手续费）。其他城市的酒店结帐则暂时使用现金或其他方式。 特别提示 　　①使用"一卡通"预订酒店可享受入住酒店房价的3-7折优惠。 　　③所有预订至少提前半天进行。 　　④如果事先未做预订，酒店不向持卡人提供优惠价格。 　　⑤取消预订请通知预订中心。 5.长话业务 包括"长话通"服务和中国网通IP电话服务。 1）"长话通"服务 申请 　　当您申领了"一卡通"需要开通此项服务时，只需持本人身份证明到招商银行任一网点填写"特殊业务申请书"，并即时在柜台设置六位"长话通"密码，便完成了该服务的申请开通手续。目前仅在深圳、广州地区开通此项业务。 备付金专户转帐 　　当您开通长话功能后，可拨打招商银行电话银行服务系统，根据语音提示进行长话备付金专户转帐。此专户最高转入限额为1,000元。当长话备付金用完后，您可随时通过电话银行转入备付金；当您暂时不需要长话服务时，也可将备付金专户的款项转回人民币活期帐户中。备付金专户款项按活期存款计息。 2）一卡通网通IP长途电话 　　在"一卡通网通IP长途电话"业务是招商银行和中国网络通信有限公司联合推出的先进通信业务,可为您的日常及商务通信带来更多便利，最多可节省70%的话费。 申请 　　在在开通本业务的城市， "一卡通"持卡人通过招行电话银行95555申请开通、转帐预付话费后，即可使用。 拨打方式 　　在（1）可凭"一卡通"卡号及IP密码拨打网通IP电话； 　　在（2）可为部分网通IP部分开通地区的固定电话申请"直拨IP"业务, 无需卡号密码，轻松拨打IP电话。 特点 1）话费更便宜 　　在拨打国、加拿大只需2.4元/分钟，拨打其它地区价格也很实惠，为您节省更多长话费。 2）使用更方便 　　在可以反复转帐预付话费、循环使用IP电话 　　在不用买IP卡、不用记忆复杂的IP卡号码、密码--------拨通17930，即可随时更改密码，查询话费余额 　　在可拨打多个网通IP开通地的全球通手机 　　在固定电话"直拨IP"业务可通过电话银行随时设置、修改或取消，拨打时无需卡号密码 　　在未开通长途功能的固定电话或分机照样可凭卡号密码拨打IP电话 3）申请更灵活 　　在申请简便，拨个电话即可完成。 4）漫游更自由 　　在已通达相当部分国内重要城市和国外150国家和地区，可在国内开通地区统一使用接入号" 17930 "，免漫游费；在开通国际漫游的部分国家和地区也可拨打当地接入码打回国内，免国际漫游费。 5）服务更周全 　　在备有热线电话解答客户疑难，提供全天候24小时的IP电话优质服务。 三、服务系统 （一）服务网络 1.网点联网 　　招商银行现已实现全行"一卡通"网点柜台操作系统的实时联网，客户可通过全国任何一家招商银行网点办理"一卡通"人民币活期的存取业务。 2.ATM网络 　　招商银行遍布全国各大城市的自动柜员机和各地银联ATM网络实现联网操作，提供24小时异地ATM自动提款服务。 3.全行消费商户联网 　　招商银行与全行6000多家各类特约商户实现了跨地联网，持卡人在同称或异地消费，无须等待授权，无须出示身份证明，在几秒钟时间，完成购物支付。 4.网上商户联网 　　招商银行已实现网上商户的全国联网，客户通过互联网可向异地的网上商户购物支付，资金实时结算，无须人工确认。 5.各地金卡工程网络 　　招商银行各地分行加入了当地的金卡工程网络，使招行的"一卡通"可以在以下城市和地区的各家银行的大部分自动柜员机和特约商户进行提款和消费。 　　我行加入当地金卡工程的城市和地区有：深圳、北京、上海、广东、江苏、杭州、大连、沈阳、武汉、重庆、成都、长沙、福州、济南、天津、宁波、温州等。 6.全国银行卡信息交换总中心网络 　　1998年，中国人民银行总行组建了中国银行卡信息交换总中心，国内主要银行总行和城市金卡工程网络20多家单位加入该中心。总中心主要处理各种银行卡异地跨行的ATM提款和商户POS消费金融交易信息的交换和清算。招商银行已于2000年8月加入该网络，受理一卡通的ATM和商户数量迅速增加。 7.VISA国际ATM网络 　　招商银行作为VISA信用卡国际组织的成员银行，已与该组织全球网络系统连接，凡持有VISA、ELETRONIC 、INTERLINK、PLUS等标志的国际流通银行卡客户均可在我行遍布全国主要城市的自动柜员机提取人民币，免除外币兑换的不便。 （二）电子银行 1.自助终端 　　我行在网点或自助银行的安置了综合自助终端设备，通过该设备，客户可以办理各种业务。如查询、缴费、挂失和自助转帐、外汇买卖等交易业务。 2.电话银行 　　我行已开通全国电话银行统一号95555，强大的招银电话银行系统提供了有关个人银行业务基础服务和投资理财的各种功能。 3.移动银行 　　招商银行在全国率先在推出移动银行理财服务，使用手机STK卡，在普通手机上增加了理财短信服务，目前招商银行在移动银行上，已开通了账户查询、转账、缴费、股票买卖、外汇买卖和理财秘书服务等功能。 4.ATM机 　　在我行网点或自助银行的自动取款机上及与我行联网的他行自动取款机上，均可办理一卡通取款业务。 5．自动存款机（CDM） 　　在我行营业网点或自助银行设置的自动存款机，客户可以自行办理存款业务。 6．网上银行 　　招商银行的"一网通"网上银行是在我行网站上，可以办理除现金业务及其他必须到网点办理的手续外的所有业务。 　　目前，网上银行包括个人银行业务、网上商城、网上证券、网上支付和企业银行。个人银行分为大众版和专业版。 　　网上个人银行大众版 　　通过个人银行大众版，招商银行的个人银行业务的客户可以直接借助互联网办理帐务查询、自助转帐、证券转帐等业务。只要开立个人帐户即可上网使用此项功能。 　　网上个人银行专业版 　　通过个人银行专业版，招商银行的一卡通客户可以直接借助互联网办理除现金业务及其他必须到网点办理的手续外的所有业务。为保证客户资金安全，客户须先在"一网通"的个人银行业务专业版上申请使用证书并由本人持一卡通、身份证及证书序列号到银行柜台确认。