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全程关怀,服务无限

      ——方正科技荣获“最佳呼叫中心”

    “中国客户关怀大会”于2005年11月9日在北京凯康国际酒店隆重举行,历时一年的“中国客户关怀大奖”评奖结果在大会上揭晓,方正科技以其服务品牌“全程服务”以及全新的呼叫中心,凭借极高的客户满意度,在很大程度上由呼叫中心直接或间接为企业带来利润的绝对优势获得了“最佳呼叫中心”的称号。

    为有效地总结中国各个企业客户关怀的经验和成就,继“2005(第四届)中国呼叫中心及客户关系管理大会”之后,信息产业部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)联合中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)共同推出,并在长达10个月的周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会,申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通,在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识,最终产生了获奖企业名单。

方正科技呼叫中心在成立之初便广受赞誉,在“2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”上,方正科技呼叫中心喜获“2003年度中国最佳呼叫中心奖”,2004年,呼叫中心再次荣获“2004中国最佳呼叫中心”,同时,客户支持部尹平、郑玮分别荣获了“2004中国呼叫中心最佳管理人”和“2004中国呼叫中心最佳服务代表”奖项。今年在“中国客户关怀大会”评奖活动中获得“最佳呼叫中心”的称号更在人们的预料之中。

    秉承“关爱无限 完美体验”的服务理念,方正科技呼叫中心将“使每一个来电用户都能获得满意的服务”作为工作的准则。在呼叫中心内部,方正科技实施了全面的质量管理,围绕工作目标和规划,将一系列有形、无形的服务过程及结果构建成完善的管理和服务规范,并在执行过程中,不断检测、改善,使流程日益合理、透明,有效保障了服务质量的稳步提高。近三年来,在一些媒体和机构的电话调查、暗访中,方正科技呼叫中心备受好评。

    方正科技表示,先进的呼叫中心系统为用户建立完善的档案资料,使用户得到持续完整统一的服务;通过流程化的管理,能实时掌握问题的状态,保证每一个问题都可以得到按时按质的解决;通过积极对用户问题进行分析和总结,做好问题的反馈工作,预防问题的发生,使用户更放心地使用方正的产品。

    同时方正科技认为,这次获得“最佳呼叫中心”大奖更是对今后工作的激励。近日,为了能够更好的服务和回馈中小企业用户,方正科技呼叫中心开通800-810-1151免费咨询热线,以实际行动助推中小企业信息化腾飞。




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