产品质量直接影响着公司的信誉，可以说质量是市场竞争的根本。随着各个企业纷纷转变到以服务客户为中心的运转模式，质量问题更是企业重视的环节。惠普公司一直信奉用户至上的原则，使其激光打印机的质量在业界有目共睹，而且得到广大用户的一致认可和好评，惠普激光打印机在用户的心中永远是信得过产品的代表。

今年，我国某地区曾遭受一场较大的暴风雨袭击，肆虐的雷电造成了很大的破坏，并致使某个企业发生了火灾。大火熊熊燃烧一整夜，终于在天亮的时候被扑灭。由于火灾发生突然，在火灾扑灭后，整个企业已经烧得面目全非。企业人员在搜寻过程中，无意中发现在钢筋水泥下压着的一台惠普6L激光打印机，整台激光打印机的外形已经被废墟压得变了形，它的边角已经磨损得不成样子。本来打印机已经变形，不可能再进行打印了，但是企业人员抱着试一试的心情，拿来了笔记本，接通了惠普6L激光打印机的电源，并且按下了打印的命令。紧接着，奇迹发生了，在经过一阵声响过后，惠普6L激光打印机竟然打印出了文件，而且更令企业人员惊奇的是，6L的打印效果依然十分出色。企业人员事后都说，惠普激光打印机耐用性能超乎想象。

质量是一个产品的生命，没有质量做保证，任何产品都是没有生命力和竞争力的，也不会在竞争日益激烈的市场上有立足之地。每年惠普激光打印机的返修率不超过1.7%，这样的返修率足以让惠普公司傲视整个打印行业。难怪用户们都这样说：“我们之所以买惠普激光打印机，就是看中了惠普产品的质量，买惠普打印机我们就是放心。”

惠普公司渠道方面的经销商认为，他们之所以特别喜欢卖惠普公司6L激光打印机产品，一方面因为有利润，但最大的原因是由于惠普公司6L产品质量过硬，用户买后很少有返修，而且因为质量好，用户还会带来别的客户。以服务客户为原则，重视产品质量，是惠普一贯的宗旨。在研发方面，惠普公司投入大量的人力物力，从各个角度提高惠普激光打印机的产品质量。研发中有一个环节是将惠普的激光打印机提升到一定的高度后，然后松开做自由落体测试，由此来看打印机的抗冲击性。像这样的测试有很多，从中我们就可以感受到惠普产品过硬的质量。

正是这种过硬的质量观念，才使得惠普成为激光打印领域当之无愧的霸主。论技术，HP PCL是激光打印机领域的标准打印机语言；论产品，HP LaserJet系列常年占据全球激光打印机市场的半壁江山。在中国市场上，HP激光打印机的优势更为明显。HP在中国激光打印机市场上“一枝独秀”的局面已持续多年，每10台激光打印机中就有7台以上是惠普的产品，“我信赖我选择”道出了惠普用户的内心世界。6L在4年内在中国市场的销量突破百万台，而且价格始终保持稳定，堪称创造了激光打印机单款产品的销售奇迹。这个记录证明了用户对惠普激光打印机的绝对信赖。如此高的市场占有率，正是由于有了用户对惠普品牌的高度信赖和忠诚。这种信赖，不是高投入的市场推广活动能够建立的，它依靠的是用户自己的使用感受和相互间的口碑，是建立在产品和企业本身长期优良品质的基础上的。