方正科技：以应用成就未来

　　 2004年是被PC业界公认的“死亡之年”。越来越多的企业为着不堪目睹的价格战疲于奔命，却在PC销量攀升的同时，尝到了利润一路下滑的苦果。与此同时，众多国外PC厂商进一步加大了对中国市场的投资力度，从而不断挤压中国PC厂商的市场份额。内忧外患之下，国外PC厂商的突破在所难免。然而，市场抛出的“橄榄枝”却不是谁都能轻易接受的。

　　 善变的消费者，已经将他们的目光从单纯地关注硬件产品转而关注应用，进而更加关注品牌带来的亲和力；而在众多行业无往不利的“马太效应”同样也没有放过IT行业。这一切都决定了市场上的胜者只能是那些勇于创新、综合实力强大、具备强有力的资源整合能力的企业。

　　 于是乎，一些触觉敏锐的厂商开始从不断追求速度提升的摩尔定律向以技术为依托，应用为导向的方向转变。方正科技正是这其中的代表人物。

　　 “坚持主营业务，整合优势元素，开展产业联盟，有选择地加入运营服务、内容提供、方案咨询，从而成为全球领先的信息产品、方案和服务的综合供应商。”——方正科技2004年的战略前瞻性地提出了“应用为王”的观点，这与2004年市场的发展趋势可谓不谋而合。

　　 性能还是应用 引发IT业的“文艺复兴”

　　 正在有越来越多的迹象表明，一场席卷IT界的以应用为标志的“文艺复兴”即将来临。这场革命起源于竞争风向的转换，即竞争已从厂商之间对于产品技术、性能、价格的较量，发展到谁能更多、更准确地把握用户需求的较量。这场革命也在一定程度上被定义为：将IT产品在研发中单纯追求技术导向转换为以技术为基础、更加重视用户的使用需求为导向，倡导人性化设计的理念。这其中的先驱和实践者正是方正科技。在2004年，方正科技率先改变了以往过分突出产品的做法，强调IT厂商的综合实力。为此，方正科技成立了系统集成事业部，加强了硬件、软件、方案、咨询的关联性和应用性，并使之强有力地形成了整合优势。

　　 应用层面一旦挖掘出来，必然会带动整体的革新。在行业市场上，随着行业信息化的深入推进，行业用户日趋成熟，技术、产品应用与企业管理、运营无缝链接的迫切需求逐步加强。对此，方正科技在进一步加强产品、方案开发能力的基础上，以客户需求为本，整合企业内部资源，突出强调“以客户为中心”和“产品方案化，方案产品化”的发展策略，以期帮助行业用户构建高效安全的企业计算环境，全面适应“企业计算”在新形势下的新要求。借此，方正科技在今年的行业市场上屡获大单，赢得了广大客户的认同和厚爱：旗下产品58000余套中标“双农项目”，位居国内PC厂商之首。同时，方正科技在税务、网吧、教育、金融、电信等领域同样捷报频传，更有众多产品远销海外。

　　 面对国内中小企业市场，方正科技与英特尔、用友、点击科技等结成了紧密的合作伙伴关系，并针对SMB市场的现状提供了一款中小企业专用机型——商祺N300。作为国内首款为中小企业信息化建设需求而量身定做的“专用电脑”，商祺N300充分体现出方正科技对中小企业信息化需求的深刻理解。商祺N300突破性地将电话通讯功能与商业计算二合为一，在无线耳麦、摄像头及视频软件的支持下，完全实现通过电脑完成电话呼叫、接听、通讯录管理、来电显示等功能，更可召开视频会议，使用户告别传统电话和会议室，进入会声会影不会面的企业办公新天地。另外其设有双系统模式，为电脑提供双重保护，从各个细节方面都体现了方正科技的人性化设计。

　　 同时，基于对中小企业用户需求的深刻理解，方正科技整合了国内外领导性公司的先进经验和技术能力，从产品方案和销售模式上全方面贴近客户，以客户的应用需求为第一原则，实现从提供产品到提供全面服务的转变，从最大程度上减少客户的信息化建设成本，使中小企业实现量身定做式的服务需求得以实现。

　　 对于IT企业而言，产品的技术和应用实际上是相辅相成，互为推动的。当产品的各项性能指标达到了一定的高度，产品的应用及客户最终需求就会成为产品继续前进的推动力。在这个阶段，以用户应用为导向的研发方向，将会对企业的进一步开拓市场，扩大市场份额有着不可估量的意义。方正科技清醒地注意到了这一点，并于今年推出了卓越T积木式电脑。该款电脑作为国内首款采用积木式组合设计的电脑，将聚合方案和模块式分离方案的巧妙融合以及抢眼的黑白色调的工业设计，开创了台式电脑设计的新思路。家庭用户能够按照自己的审美观点、使用习惯及居室环境自由选择电脑的摆放方式，更可以从中得到个性化组合的乐趣。卓越新锐T的推出充分满足了用户个性化的需求，也成为方正科技“以客户为中心”、“以应用为导向”策略的最好诠释。

　　 情感营销 重塑品牌形象

　　 2004年，在一向让人感觉高深莫测的IT界，方正科技特立独行的市场主旨“运动、快乐、健康”，无疑显得鲜明而富有活力。同时，富于创新精神的方正科技还将营销理论界探讨已久的“情感营销”正式引入了IT界，在这个属于方正的“品牌建设年”中逐步塑造起一个颇具亲和力和时代感的品牌形象。

　　 情感营销是指产品在上市及相对成熟阶段，在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品的销售过程中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念性诉求，使消费者对其产生偏爱，从而保持产品销量在稳定上升的过程中有爆发性的增长。与相当一部分善于高谈理论的厂商迥然不同，方正科技始终坚持着“应用为本”的理念，从以2400万大打“科技＋运动＝阳光生活”牌，到与“十面埋伏”的“双电联合”，再到与《中国国家地理》合作，启动“畅享方正，畅游天地”；从与新丝路合作，推出“今日方正—IT2004时尚秀”，再到携手英特尔举办“商务动力中国行”，在全国全方位同步宣传方正科技今年最新的产品技术和解决方案，方正科技在以情感营销贯穿全年活动始终的同时，也搭建起了一个与消费者密切沟通的平台，并通过对消费者的“人文关怀”，逐步建立起厂商和消费者之间彼此信任的关系。

　　 2004年初春，在名为“科技与运动”的大型促销活动中，方正科技一改以往IT厂商买电脑送各种相关产品的惯性思维，别出心裁的以科技、运动为主题，倡导人们在享受科技带来的便利、高效的同时，也能够走出去享受阳光、享受运动。方正科技要赋予产品更多人性化的内涵，帮助消费者实现利益的最大化。方正科技正向业界诠释“以客户为中心”的真正内涵。

　　 作为国内最领先的科技与国内娱乐潮流的完美结合，方正科技与《十面埋伏》携手，开展“双电联合、共创精粹”的大型活动，开创了IT界与娱乐界跨产业合作的先例，也成就了中国民族科技产业与中国民族电影产业的首次大规模、深层次的商业联盟推广。此次合作不仅为中国用户带来了精神和物质的双重享受，同时也使双方的目标消费群有机地融合到一起，为双方赢得了更大的市场和宣传效果；而这也将成为IT产品向着更多元化、平民化普及的一大经典案例。

　　 “今日方正—IT2004时尚秀”是方正科技历年来规格最高、规模最大、历时最长的一次市场推广活动。在此次活动中，方正科技突破传统，让科技与时尚在“不断追求创新”上找到了共同语言，率先将流行元素注入旗下IT产品，以时尚化的方式，阐释了科技与时尚的融合，表达了高科技与时尚生活方式的联系愈来愈紧密的发展趋势。

　　 “全程服务” 延展新内涵

　　 2001年，方正科技推出了领先业界的全新服务品牌“全程服务”，在“科技创新、服务应用”的发展理念指导下，明确提出“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”的一体化服务战略，并将其视为今后长期发展的指导方向。此后，方正科技通过不断投入资金以加强服务质量和服务基础设施建设、不断进行整体服务系统的升级等举措赋予“全程服务”新的内涵和外延，并满足行业用户和个人用户不断变化的需求。

　　 截至2004年6月底，方正科技服务平台已经拥有一套覆盖全国的服务网络体系，其中包括30家区域服务管理机构、100多家客户服务中心以及300多家授权服务机构，覆盖城市达到240多个，授权认证服务工程师队伍达3000余人。方正科技服务平台拥有强大的电话呼叫中心、客户服务信息管理系统（FS-ERP）、备件运作系统和技术支持系统，并通过ISO 9000质量保证体系对服务运作进行规范，对服务质量进行监控，确保向用户提供高质量高水准的服务。

　　 2004年，方正科技在往年持续投入的基础上再投1600万资金用于加强服务的质量和服务基础设施的建设；其次，方正科技的呼叫中心正式启动短信平台，使用户可以免费获得售后服务信息，使“全程服务”的客户接入介质更趋于多样化，同时也通过对呼叫中心的扩建，实现呼叫系统的全面升级；三是通过启动其大规模的大客户回访活动，全面升级其各个行业的大客户服务，与大客户建立良好的沟通机制，充分了解大客户的服务需求，为其制定个性化的服务方案，不断提升大客户的整体满意度；四是在全国各大知名IT品牌中率先推出最具特色的软件免费上门服务，为消费者提供自其购机之日起一年内40余项软件及系统问题的免费上门服务。所有的这一切，正是方正科技深刻了解客户及客户需求之后做出的努力，而这无疑也将有利于方正科技进一步贴近客户、了解客户的需求、满足客户的需求，为客户带来愉快的服务体验，从而推动品牌忠诚度的建立，进而为自身带来更多发展空间。

　　 变革与创新 生生不息之源

　　 正如哈姆雷特所说的：生存还是毁灭，这是个问题。对于大部分的IT厂商来说，变革还是随遇而安，这也是个问题。然而，这个问题对于一个始终坚持创新的厂商来说，问题却不再是问题。2004年初，基于其一贯秉承的“以客户为中心”的经营理念，方正科技对其整体架构进行了优化调整，以推动其产品、技术、服务等更加充分、更加迅捷地应用于行业领域和个人用户领域。

　　 首先，作为方正科技全新的渠道策略，销售、服务、市场“三网合一”成为2004年方正科技长期倡导的“以客户为中心”企业发展战略的最大化展示，并进而形成了方正科技高效的营销网。三大网络的合力作用，将推动渠道进一步趋于同步性和一致性。此举的结果在于：实现了厂商与消费者双赢的格局。对于厂商而言，可以通过大大缩减中间环节从而降低渠道运营成本；对于消费者而言，也可以更为快捷地享受厂商为之带来的服务。

　　 其次，方正科技还继续强化着运营平台对业务流程的计划和控制的作用，并结合品质管理部门，对产品生产、销售中的各个环节进行有效的监督控制，以实现节约运营成本、缩短物流周期、增强公司产能、保持公司业务流程处于良性循环的发展态势的最终目的。

　　 最后，方正科技的业务调整也强化了品质管理的工作，不仅注重产品质量，也注重公司流程体系的改造和指标体系的设计。一方面，方正科技加强了产品质量控制体系建设，另一方面，其也加强了整个公司运行的品质管理体系的建设，建立起了涵盖公司业务全过程的品质管理指标体系。

　　 整合资源 开拓新方向

　　 目前，企业正在通过各种不同的手段结合成一种“生态系统”，相互依存进而发展壮大，但身处其中的企业又该如何凸显自己的个性，形成自己的核心竞争力？整合。谁具有更好的资源整合的能力谁就拥有无可争辩的竞争力。

　　 资源整合的能力，就是管理创新的能力，管理创新的能力也就是适应市场的能力。企业从外部获取资源的能力及其内部整合利用资源的能力反映了企业的竞争优势。方正科技丰富的IT行业经验使其对客户拥有深入的了解，而其在产业链中的位置又使得它在整合资源方面有着得天独厚的条件。同时，方正科技与上下游厂商广泛地建立合作关系，通过对内部流程进行整合和聚合以实现对资源的有效配置，从而有效地利用资源整合的协同效应，不断增强其市场竞争力。

　　 2004年，方正科技通过与上下游供应商建立良好的合作关系、全面整合高效生产开发能力、有效的营销机制、快速的市场反应能力等资源，开展了一系列令人目不暇接的上下游资源联手行动，向业界充分展示了其强有力的资源运用和整合能力。这一系列活动包括：3月，与英特尔结成战略联盟，携手推进中国数字科技的创新发展；5月18日，与苹果公司合作，通过在方正电脑中首先预装苹果公司享誉盛名的数字音乐播放软件iTunes，为中国用户提供简单、无缝的音乐体验；与点击科技结成战略伙伴关系，在产品合作、市场营销合作、行业应用解决方案合作等多个层次展开全面的合作；11月9日，与英特尔、用友合作，正式启动面向中小企业信息一体化管理的“中小企业超动力”计划；11月16日，与英特尔携手，共同打造网吧新型产业链；不久前，方正科技又整合其与上下游厂商各方的优势元素，推出全球首款普及型笔记本方正颐和E2000 ，从而推动了移动计算在中国的普及。

　　 2004年，在大多数PC厂商遭遇困境、竞争愈发激烈的情况下，方正科技勇立潮头，把握住了发展脉搏，结出了累累硕果。根据IDC第三季度数据显示，方正科技的整体市场占有率达到了11.6%，位居国内市场前两名，其中商用PC的同比增长连续多年超过市场平均增长率的两倍以上。同时，随着销量的走高，方正科技今年200万台的销售任务即将完成。

　　 方正科技在资本市场同样有着不俗表现,于2002年入选“上证180指数”，并在2004年成为“上证50指数”样本股之一。上证50指数样本股综合反映了沪市最具市场影响力的优质大盘股的整体情况方正科技的入选，充分体现了国家证券主管机构、广大机构投资者及股民对作为行业龙头蓝筹股的方正科技的认可与支持。2005年，方正科技将喜迎股票公开发行20周年。以此为契机，方正科技仍将不断谋求公司、员工、合作伙伴、乃至社会的共同发展，全力拉动“股东价值的提升” ，让客户获得更多收益 。

　　 未来PC产业的发展点将越来越集中于：以用户为中心的理念使得PC厂商之间关于产品的竞争转移到了服务，甚至是综合实力的竞争；无线连接方式将成为台式PC的重要发展方向；行业需求的细分导致商用台式PC从通用向专用发展；家用PC家电化将成为今后的发展方向等。对此，方正科技也表示，将凭借自己的整体优势，坚持主营业务、整合优势元素、开展产业联盟，同时有选择地加入运营服务、内容提供、方案咨询，致力成为“全球领先的信息产品、方案和服务的综合供应商”。