方正科技步入蓬勃发展的2004年后，销售业绩一路飘红，各项工作也在深入开展，捷报频传。近日，方正科技喜获“2004中国最佳呼叫中心”奖项，同时，客户支持部尹平、郑玮分别荣获了“2004中国呼叫中心最佳管理人”和“2004中国呼叫中心最佳服务代表”奖项。

　　 2003年4月，方正科技呼叫中心在中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上，被评为“中国最佳呼叫中心”称号，得到了专家的肯定和用户的好评。时值2004年，方正科技呼叫中心再次以其优质的服务、先进的管理征服了挑剔的评审委员会，又一次把“中国最佳呼叫中心”的荣誉留在了方正科技。

　　方正科技呼叫中心作为公司与客户密切接触的窗口，自建立之初，就一直为用户提供优质高效的服务，从售前产品宣传到售后服务，随时随地向广大客户展现公司品牌形象，让用户感受来自方正科技的关爱。运营五年来，呼叫中心保障电话满意度95%以上，在运营管理水平上不断发展和完善，博得广大用户的好评，获得了多项专业奖项。

　　 在短短的时间内，方正科技呼叫中心取得如此骄人的好成绩，并不是一蹴而就的简单过程。从传统的售后服务热线转变成互动式的双方交流，呼叫中心一直在主动寻求客户需求，积极有效地贴近顾客。

　　 方正科技呼叫中心一直本着优化服务流程、提高服务质量的原则，以谦逊的态度，学习业界先进的管理理念和方法。其中，值得一提的是方正科技在实践中总结出的三大管理宝典：为客户提供全新服务体系；人性化和科学化的员工管理；科学合理的话务代表业绩考评制度。方正科技呼叫中心的管理宝典为IT服务行业树立了新的行业服务规范，进一步促进了呼叫中心业务的新发展。

　　 今年，呼叫中心在原有服务功能平台的基础上，进行整体系统的二次升级扩容以及人员扩编，呼叫中心将定位于：构筑客户关怀中心，提高客户的满意度和忠诚度；挖掘呼叫中心应用和增值服务；建造呼叫中心客户信息、数据汇集分析源；优化服务流程、提高服务效率，培养高素质的服务代表。

　　 所有的这一切，都表明方正科技呼叫中心已经具有成熟的应用方案咨询和实施能力。下一步，方正科技将会和更多的厂商加强沟通、了解需求，提供有针对性的开放式呼叫中心解决方案，将全程服务的理念发散到各个领域，彻底体现服务的真正价值，也让更多的用户体验到方正科技带来的无限温情与关爱。