“因我市遭受200年一遇的洪灾，通迅出现故障，致使我站维修热线电话出现听似响铃却无人接听或其它打不通的情况。请告知相关人员及话务中心，报修热线若打不通时请打手机：1300XXXXXXX，139XXXXXXXX。谢谢！”这是一封普通的不能再普通的电子邮件，但它却是在洪水中坚守工作岗位四天三夜的方正科技“全程服务”达州天府维修站的真实写照。

　　 2004年9月2日，一场百年罕见的洪水袭击了四川省及重庆市部分地区，十多个区县市发生暴雨洪灾，重灾区四川达州市更是遭遇了百年一遇的特大洪灾。自9月2日普降暴雨以来，流经达州市区的州河水位已上涨18．7米，超过警戒水位7．7米，达到历史最高水位。暴涨的河水已淹过通川大桥的涵洞，漫出河堤，淹上街道。市区公共设施遭到严重破坏，9月5日中午开始，全城停水停电停气，通迅也一度中断。所有出境的公路、铁路全部中断，高速公路被迫关闭。

　　 洪水无情人有情，在这危难时刻方正科技“全程服务” 达州天府维修站真实的再现了 “关爱无限，完美体验”的口号。在这样恶劣的环境下，该地区其他厂商的服务维修机构纷纷关闭，而方正科技达州维修服务站所有服务人员仍然坚守在工作岗位上，用实际行动向用户、向社会诠释方正科技“以客户为中心”的企业发展理念。9月4日，暴雨继续袭击达州，水位还在上涨，而在这种恶劣情况下，达州维修站的服务人员义无反顾地履行着自己的职责，奔赴重灾区渠县，为一位急需维修的用户进行了服务。这位服务人员在认真完成工作之后历尽波折才返回驻地，然而，在他到达后相隔不到五分钟的时间内洪水冲垮了所有路段。

　　 9月7日，围困达州的洪水才开始慢慢退去，四天三夜，对于普通人来说是生与死抉择的时刻，而对于方正科技“全程服务”达州维修站的所有服务人员来说，则是企业与自身价值生辉的时刻，再现了方正科技“全程服务”“以客户为中心”的服务理念。

　　 偶然存在于必然

　　 虽然肆无忌惮的洪水失去了往日的威猛，但其留给人们的创伤是无法愈合的，而方正科技在此次百年罕见的灾难中所展现出真情和服务精神，将继续在达州流淌。业内人士表示，方正科技“全程服务”在达州的表现，只是其服务在全国服务行业的一个缩影，“全程服务”的成功并非偶然，而是方正人辛勤付出的回报。

　　 如果说方正科技“全程服务”在达州的表现只是偶然，那么近在网上流传的一段“方正客服真辛苦”的电话录音，又一次成为了方正科技“以客户为中心”策略的有力佐证。在就业内其他厂商将服务工作时间缩短到7天8小时甚至5天8小时，而方正科技呼叫中心仍然保持产品售前、售中、售后7天14小时工作制不变，相比其他厂商的服务时间延长了数小时，充分实现了方正科技产品和服务的增值，再现了方正科技力争将“全程服务”呼叫中心打造成为客户关怀中心（Customer Care Center，CCC中心），树立方正科技“全程服务”良好口碑，赢得用户忠诚回报的远大战略目标。

　　 对服务的巨大投入，使方正科技“全程服务”呈现出健康成长的发展态势。据最新消息，在刚刚结束的“2004中国IT用户满意度年会”上方正科技荣获“2004中国IT用户满意度调查服务满意度第一”的称号，并分别获得“消费台式电脑满意服务度第一”、“商用台式电脑满意服务度第一”和“商用台式电脑中小企业用户满意度第一”三大奖项；另外，中国质量万里行促进会发布了2004年服务维修机构排名，方正科技排名前列。这表明维修机构的服务水平和能力得到了国家中立机构的认可，更是对方正科技“全程服务”服务工作的肯定。

　　 以客户为中心

　　 可以说，方正科技用事实证实了“全程服务”达州维修站的真情服务不是偶然，而是方正科技“以客户为中心”服务策略的真实展示。在“科技创新、服务应用”的发展理念指导下，方正科技明确提出以“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”的一体化服务战略，并视为今后发展的指导方向。在这样的理念下，方正科技将“全程服务”更深层面的服务挖掘的一览无余，并赋予“全程服务”全新的内涵和外延。

　　 截至2004年6月底，方正科技服务平台已拥有一套覆盖全国的服务网络体系，其中包括30家区域服务管理机构、100多家客户服务中心、以及300多家授权服务机构，覆盖城市达到240多个，授权认证服务工程师队伍达3000余人。方正科技服务平台拥有强大电话呼叫中心、客户服务信息管理系统（FS-ERP）、备件运作系统和技术支持系统，并通过ISO 9000质量保证体系对服务运作进行规范，对服务质量进行监控，确保向用户提供高质量高水准的服务。

　　 2004年对方正科技“全程服务”而言，是腾飞的一年。在“关爱无限 完美体验”的服务理念指导下，备受信赖的方正科技“全程服务”品牌会日益深入人心，在2004年必将以志存高远的“鸿鹄”姿态，奋然起飞。